After sales service

خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

 



#
  • رفع اشکالات غیر حضوری ( E-Support ):

Remote Assistance ( کمک از راه دور ) یکی از شیوه‌های بسیار رایج در زمینه ارائه خدمات پس از فروش، بدون حضور فیزیکی کارشناس در محل بکارگیری سامانه‌ها و نرم‌افزارهای تجاری است. چنانچه اشکال یا ابهام مطرح شده توسط راهبر سامانه حضور و غیاب در مکالمات تلفنی، به دلیل
عدم مشاهده محیط نرم‌افزار توسط کارشناس خدمات پس از فروش، قابل تشخیص یا رفع نباشد، راهبر سامانه می‌تواند از طریق بستر اینترنت پرسرعت و توسط نرم‌افزارهای رایج کمک رسانی و کنترل رایانه از راه دور، کارشناس خدمات پس از فروش را قادر سازد که اشکال بوجود آمده را همزمان با صفحه
نمایشگر راهبر سامانه، بصورت مستقیم مشاهده نموده و عملیات رفع اشکال با سرعت و ضریب اطمینان بیشتری صورت پذیرد.

 

 



#
  • پاسخگویی تلفنی

علیرغم اجرای کامل مراحل آموزش، استقرار و بروزرسانی نرم‌افزار، در مسیر بکارگیری سامانه حضور و غیاب، راهبران سامانه همواره با سئوالات و یا ابهاماتی در خصوص نحوه عملکرد و یا آماده نمودن شرایط مناسب جهت اعمال قوانین پرسنلی مجموعه خود در سامانه حضور و غیاب، برخورد خواهند نمود.
به منظور ایجاد امکان طرح سئوالات و ابهامات احتمالی بصورت ارتباط کلامی مستقیم و اطمینان خاطر راهبران سامانه از حصول نتیجه مطلوب در زمان کوتاه، گروه کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت جهان گستر پارس، بصورت 24 ساعته آماده پاسخگویی سئوالات و رفع ابهامات راهبران سامانه
حضور و غیاب می‌باشند.

 

 



#
  • بروزرسانی نرم افزار

به منظور ارائه بهینه و کارآمد امکانات و همچنین ارائه افزونه‌های جدید در سامانه حضور و غیاب، این امکانات و افزونه‌ها بصورت مستمر توسط گروه نرم‌افزاری شرکت جهان گستر پارس تحلیل، پایش و بهینه‌سازی می‌گردد. تغییرات انجام شده در این زمینه به گونه‌ای است که تلاش شده است
با رعایت الگوها و استانداردهای نوین طراحی نرم‌افزار و با ایجاد بیشترین میزان تعامل، کاربر نهایی سامانه قادر به بکارگیری امکانات فعلی و همچنین امکانات و افزونه‌های جدید سامانه با صرف کمترین میزان تمرکز و انرژی ذهنی گردد. بروزرسانی به نسخه‌های جدید سامانه حضور و غیاب از روشهای
مختلف از جمله پورتال اختصاصی مشترکین قابل انجام است.